Lo que dicen nuestros clientes
El trabajo habla por las personas que lo vivieron
Organizaciones en Colombia que decidieron mirar su experiencia del cliente con más atención.
Volver al inicio+60
Empresas acompañadas
4.8
Satisfacción promedio
92%
Continúan con nosotros
10+
Años de experiencia
Experiencias reales
Lo que nos cuentan las organizaciones
Claudia Rincón
Gerente Comercial · Bucaramanga
La Auditoría de Experiencia nos abrió los ojos sobre cosas que teníamos delante y no estábamos viendo. El mapa del recorrido que entregaron fue muy útil para que el equipo de ventas y el de postventa tuvieran la misma conversación. Antes cada área hablaba de sus propios indicadores.
Mayo 2025
Julio Parra
Director de Operaciones · Bogotá
Contratamos el Compromiso de Mejora después de un período difícil con quejas de clientes. El proceso fue más intenso de lo que esperaba, pero valió la pena. Al final teníamos un protocolo claro para el momento de entrega del servicio, que era donde más fallábamos. Las quejas bajaron notablemente en el trimestre siguiente.
Junio 2025
Marcela Valbuena
Socia fundadora · Medellín
Llevábamos años hablando de mejorar la experiencia del cliente pero nunca teníamos tiempo para hacerlo bien. La Alianza nos obligó, de buena manera, a sacar ese espacio. Seis meses después tenemos un playbook que el equipo usa de verdad. Lo que más me sorprendió fue que el proceso fue mucho más práctico de lo que esperaba.
Junio 2025
Hernando Castro
Gerente General · Cali
Lo que me gustó fue que no llegaron con soluciones preparadas. Primero escucharon, preguntaron, se metieron en el día a día. Recién entonces empezaron a opinar. Eso, que parece obvio, no es lo que ocurre con todos los consultores. Recomendaría empezar con la Auditoría a cualquier empresa que quiera entender realmente a sus clientes.
Mayo 2025
Andrea Gómez
Jefa de Servicio al Cliente · Bucaramanga
Participé en el proceso como parte del equipo del cliente y fue una experiencia diferente a otras capacitaciones que hemos tenido. No fue un taller con diapositivas. Fue un trabajo real sobre los problemas reales de nuestra área. Me llevé herramientas que uso todavía, casi un año después.
Junio 2025
Felipe Torres
CEO · Barranquilla
taironays nos ayudó a rediseñar el proceso de onboarding de nuevos clientes, que era donde teníamos más fricciones. El alcance fue claro desde el inicio y el precio fijo nos permitió presupuestarlo sin sorpresas. Tres meses después de implementar los cambios, el tiempo promedio de activación bajó un 35%.
Mayo 2025
Casos de trabajo
Situaciones concretas, resultados observables
Empresa de servicios financieros · Bucaramanga
Auditoría de Experiencia · 2 semanas
Situación inicial
La empresa recibía quejas frecuentes sobre el proceso de vinculación de nuevos clientes, pero no tenían claridad sobre cuál parte del proceso era la más problemática ni por qué.
Trabajo realizado
Realizamos un recorrido completo por el proceso de vinculación, entrevistando a los equipos involucrados y revisando los puntos de contacto con el cliente. El resultado fue un mapa detallado con cinco momentos de fricción identificados y priorizados.
Resultado observado
Con el mapa en mano, el equipo pudo enfocarse en los dos momentos más críticos. Las quejas relacionadas con vinculación cayeron un 40% en el trimestre siguiente a la implementación de mejoras.
"Antes intentábamos arreglarlo todo a la vez. El mapa nos permitió saber dónde poner la energía."
Empresa de logística · Bogotá
Compromiso de Mejora · 6 semanas
Situación inicial
El equipo sabía que la comunicación con el cliente durante la entrega era deficiente, pero cada intento interno de mejorarlo había terminado sin resultados concretos.
Trabajo realizado
En seis semanas de trabajo conjunto con el equipo de operaciones, rediseñamos el flujo de comunicación durante el proceso de entrega. Cada sesión producía un acuerdo concreto y documentado.
Resultado observado
El nuevo protocolo de comunicación se implementó en dos meses. La satisfacción medida en encuestas post-entrega subió de 3.4 a 4.2 sobre 5 en el trimestre siguiente.
"Lo diferente fue que trabajamos juntos en el diseño. No nos entregaron algo hecho que no encajaba con nuestra realidad."
Institución de educación superior · Medellín
Alianza en Experiencia del Cliente · 6 meses
Situación inicial
La institución quería mejorar la experiencia de sus estudiantes en toda su relación con la institución, pero no tenía un equipo ni una metodología para hacerlo de forma sostenida.
Trabajo realizado
Durante seis meses trabajamos con el equipo de bienestar y admisiones. Mapeamos el recorrido del estudiante, rediseñamos cuatro momentos clave y construimos el playbook de experiencia del estudiante que el equipo puede mantener.
Resultado observado
El índice de satisfacción de estudiantes en el semestre siguiente fue el más alto en cuatro años. El equipo ahora tiene un proceso propio para revisar y mejorar puntos de contacto sin depender de apoyo externo.
"La clave fue que no solo nos dieron herramientas sino que las usamos juntos durante meses. Eso cambia cómo uno las entiende."
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Bucaramanga
Horario
Lun–Vie: 8:00–17:30
Sáb: 9:00–12:00
Credenciales
Reconocimientos profesionales
CX Management — CXPA
Formación en gestión de la experiencia del cliente a nivel internacional.
Red Colombiana de Diseño de Servicios
Miembros activos desde 2021. Red profesional de práctica local.
Empresa destacada — Cámara de Comercio Bucaramanga
Reconocimiento en 2023 dentro del sector de servicios empresariales.
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