Nuestras soluciones
Tres caminos para mejorar
la experiencia de tus clientes
Cada organización llega en un momento distinto. Por eso contamos con propuestas adaptadas al alcance, el ritmo y los recursos de cada equipo.
Nuestra metodología
Cómo trabajamos
Nuestro proceso parte de la escucha y termina con la acción. No imponemos marcos genéricos: observamos, conversamos y construimos junto al equipo que conoce mejor el negocio.
Escucha inicial
Conversamos con las personas clave del negocio para entender el contexto, los puntos de tensión y las expectativas del proyecto.
Recorrido de puntos de contacto
Seguimos el camino que sigue el cliente desde el primer contacto hasta el servicio posventa, identificando momentos que importan.
Diagnóstico y priorización
Ordenamos los hallazgos según su impacto y viabilidad, con un lenguaje claro que el equipo pueda entender y usar de inmediato.
Acompañamiento en la mejora
Dependiendo del nivel contratado, permanecemos al lado del equipo durante el rediseño y la puesta en marcha de los cambios.
Nivel 01
Auditoría de Experiencia
Una revisión detallada de cómo viven la experiencia quienes se relacionan con tu negocio: desde el primer contacto hasta el seguimiento posventa. El resultado es un mapa de recorrido con observaciones puntuales y una lista priorizada de mejoras concretas.
- Recorrido completo de los puntos de contacto clave del negocio
- Mapa del recorrido del cliente con hallazgos y oportunidades
- Lista priorizada de mejoras según impacto y esfuerzo
- Sesión de revisión de resultados con el equipo
Proceso
- 1Entrevista inicial para contextualizar el negocio y sus interacciones con clientes
- 2Recorrido observacional por los puntos de contacto seleccionados
- 3Elaboración del mapa de recorrido y análisis de hallazgos
- 4Entrega y revisión del informe con el equipo responsable
Nivel 02
Compromiso de Mejora de Experiencia
Un acompañamiento práctico en el que trabajamos junto al equipo para rediseñar uno o dos puntos de contacto. Las sesiones semanales permiten avanzar con ritmo sin interrumpir la operación diaria. Al cierre, el equipo cuenta con documentación lista para usar y un plan de despliegue claro.
- Sesiones semanales de trabajo con el equipo responsable
- Rediseño documentado de uno o dos puntos de contacto clave
- Plan de despliegue con responsables, tiempos y criterios de seguimiento
- Revisión de seguimiento al finalizar el ciclo
Proceso
- 1Selección de los puntos de contacto a intervenir junto al cliente
- 2Sesiones de co-diseño con el equipo para construir la propuesta de mejora
- 3Validación interna y ajuste de la propuesta con retroalimentación real
- 4Entrega del plan de despliegue y sesión de revisión de cierre
Nivel 03
Alianza en Experiencia del Cliente
Una relación de trabajo continua que acompaña a la organización durante seis meses en la construcción de una práctica propia de escucha y mejora de la experiencia. El equipo desarrolla capacidades, rutinas y herramientas que perduran más allá del acompañamiento.
- Sesiones periódicas de revisión y ajuste durante seis meses
- Manual de experiencia del cliente (CX Playbook) adaptado al negocio
- Revisiones recurrentes de indicadores y oportunidades de mejora
- Desarrollo de capacidades internas en el equipo de la organización
- Acceso a consultas entre sesiones durante toda la vigencia
Proceso
- 1Evaluación del punto de partida y definición de metas a seis meses
- 2Diseño del CX Playbook y primeras iniciativas de mejora
- 3Ciclos de implementación, revisión y aprendizaje con el equipo
- 4Cierre con informe de evolución y plan de continuidad autónoma
Comparación
¿Cuál se adapta mejor a tu momento?
Cada nivel está pensado para una necesidad distinta. Esta tabla puede ayudarte a orientar la conversación con nuestro equipo.
| Característica | Auditoría |
Compromiso
Más elegido
|
Alianza |
|---|---|---|---|
| Duración | 2 semanas | 6 semanas | 6 meses |
| Precio | $480.000 | $1.800.000 | $3.740.000 |
| Mapa de recorrido del cliente | |||
| Lista priorizada de mejoras | |||
| Rediseño de puntos de contacto | |||
| Plan de despliegue | |||
| CX Playbook del negocio | |||
| Revisiones periódicas | |||
| Desarrollo de capacidades internas | |||
| Ideal para… | Organizaciones que quieren una visión clara antes de actuar | Equipos que ya saben qué mejorar y necesitan apoyo en el cómo | Organizaciones que quieren construir una práctica propia y sostenida |
Estándares de trabajo
Cómo cuidamos cada compromiso
Estas son las prácticas que guían nuestra forma de trabajar, independientemente del nivel de acompañamiento contratado.
Confidencialidad
La información del negocio y de sus clientes se maneja con estricta reserva. No compartimos datos de un proyecto con terceros.
Evidencia sobre supuesto
Todas nuestras recomendaciones surgen de observación directa y conversaciones reales, no de marcos teóricos aplicados sin contexto.
Trabajo con el equipo
No entregamos soluciones desde afuera. Trabajamos junto a las personas que conocen mejor el negocio para construir respuestas que tengan sentido interno.
Documentación clara
Cada entregable está escrito para ser leído y usado por el equipo, sin jerga técnica innecesaria y con instrucciones aplicables.
Comunicación directa
Informamos el estado del proyecto con regularidad. Si algo no está saliendo bien, lo decimos a tiempo para que podamos ajustar juntos.
Mejora continua
Al cierre de cada proyecto revisamos qué funcionó y qué mejorar en nuestra propia forma de trabajar. Lo que aprendemos lo incorporamos al siguiente ciclo.
Inversión
Precios claros desde el inicio
Sin sorpresas ni costos ocultos. El precio cubre todo lo incluido en el alcance de cada nivel.
Nivel 01
Auditoría de Experiencia
Ideal para un primer diagnóstico
- Duración: 2 semanas
- Recorrido de puntos de contacto
- Mapa del recorrido del cliente
- Lista priorizada de mejoras
- Sesión de revisión con el equipo
Nivel 02
Compromiso de Mejora
Para equipos listos para actuar
- Duración: 6 semanas
- Todo lo del nivel anterior
- Sesiones semanales de co-diseño
- Rediseño documentado de 1–2 puntos
- Plan de despliegue y revisión de cierre
Nivel 03
Alianza en Experiencia
Para una práctica sostenida a largo plazo
- Duración: 6 meses
- Todo lo del nivel anterior
- CX Playbook del negocio
- Revisiones periódicas de indicadores
- Desarrollo de capacidades internas
Precios en pesos colombianos (COP). Si el alcance de tu proyecto requiere algo distinto, escríbenos y construimos una propuesta.
¿Por dónde empezar?
Una conversación puede aclarar
qué nivel tiene más sentido para ti
No tienes que elegir antes de hablar con nosotros. Cuéntanos dónde estás y qué quieres mejorar, y te orientamos sin compromiso.