Entienda mejor a sus clientes.
Mejore cada punto de contacto.

Trabajamos principalmente con empresas B2B y de servicios en Colombia que quieren entender mejor cómo sus clientes perciben la relación con ellas. No es necesario que ya tengan un área de experiencia del cliente: muchas organizaciones nos contactan precisamente porque están comenzando a darle importancia a este tema.

Si no tienen un diagnóstico previo de su experiencia del cliente, generalmente tiene sentido comenzar con la Auditoría. Si ya identificaron áreas de mejora y quieren actuar sobre ellas, el Compromiso de Mejora es un buen paso. La Alianza es para organizaciones que quieren construir una capacidad interna de forma sostenida a lo largo del tiempo.

Cada propuesta tiene requerimientos distintos. La Auditoría requiere acceso a las personas clave y a algunos puntos de contacto durante dos semanas. El Compromiso de Mejora implica sesiones semanales con el equipo responsable. La Alianza es un trabajo continuo a lo largo de seis meses. En todos los casos, acordamos el ritmo antes de comenzar.

Nuestras oficinas están en Bucaramanga, pero trabajamos con empresas en otras ciudades del país. Parte del trabajo puede realizarse de forma remota; cuando es necesario un recorrido presencial, lo acordamos con anticipación.

Al finalizar cada propuesta, su organización queda con documentación propia que puede usar y actualizar de forma independiente. Muchas empresas continúan con nosotros en la siguiente etapa, pero eso no es un requisito. Queremos que el trabajo tenga valor por sí solo.

Toda la información que compartida con nosotros se maneja con discreción. Firmamos acuerdos de confidencialidad antes de comenzar cualquier trabajo. No compartimos información de nuestros clientes con terceros.